Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Бесплатно не будет: как дилеры обманывают при покупке нового автомобиля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В договоре также было прописано, что в случае расторжения с покупателя удерживается сумма в размере 50% за понесенные дилером расходы при заказе автомобиля в производство. Ну каково же было удивление покупателя, можно только предполагать. После бессмысленных скандалов покупателю было предложено выбрать любой автомобиль из отдела Trade-In в счёт удержанных 50%, т.к. процесс уже запущен, ничего сделать нельзя, но ДЦ хочет искренне помочь покупателю в сложившейся ситуации и совершенно не виноват, что покупатель не читал договор перед тем, как его подписать. В итоге покупателю ничего не оставалось, как выбрать автомобиль Lada Kalina 2007 года выпуска, изрядно потрёпанный временем, который обошёлся ему в 275 тысяч рублей при среднем рынке 100-120 тысяч.
Пристальное внимание при покупке любой, даже новой машины стоит уделять VIN-номеру. Если в салоне стоят автомобили, ВИНы которых от клиентов скрыты, вам стоит спешно ретироваться. VIN-номер позволяет узнать всю подноготную о транспортном средстве. В России даже новенький автомобиль «только что с конвейера» может оказаться битой развалюхой, намотанной на столб по пути в дилерский центр и восстановленной у армян. Если вам предлагают подписать договор без указания VIN-номера в нём, сразу отказывайтесь — это самый настоящий развод.
При выборе нового автомобиля помните, что цены на сайте дилера – не истина в последней инстанции. Это рекомендованная стоимость, ниже которой прайс точно не опустится, а вот насколько он окажется выше – зависит, в том числе, и лично от вас.
Обман со страховками при покупке авто
Всем известно, что страховой полис ОСАГО является обязательным и действует он 1 год. Но за 30 дней до срока окончания его действия, страховка становится недействительной. Итого, спустя 11 месяцев после регистрации, автовладелец больше не имеет права управлять автомобилем, если только он не продлит полис. В случае срыва сроков грозит не только штраф, но и конфискация номеров. Также, при ДТП водитель может не рассчитывать на страховые выплаты и все расходы придется выплачивать самостоятельно.
Картина неутешительная. Мало того, что сложности подстерегают со стороны закона, так еще и страховые компании не стесняются обманывать водителей. Во-первых, вам могут продать недействительный полис. Обычно, такие разводы проводятся по телефону. Обманщики предлагают выполнить оплату наличными, при этом предоставляя вам скидку. Курьер привозит вам бумаги, а также страховой полис. Даже если пробить полис по базе, он будет числиться чистым, а все потому, что это копия документа, принадлежащего страховой компании.
Продажа б/у или отремонтированного авто
Один из самых опасных методов развода, древний, как мир. Его суть заключается в том, что недобропорядочные граждане скупают битые автомобили и ремонтируют их. Иногда повреждения авто достигают такого уровня, что легче взять две одинаковые модели и сплавить их оставшиеся целыми половины. Стоит ли говорить, что геометрические параметры таких кузовов нарушены, такие автомобили становятся непредсказуемыми в поведении на дороге, особенно на скоростях выше 60 км/ч.
Иногда удару подвергается лишь одна небольшая часть кузова, тогда мастера восстанавливают ее, красят детали и автомобиль продается под видом нового. Во избежание подобных проблем можно обратиться к помощи специалиста, который приедет с вами на осмотр авто. Можно отвезти понравившийся автомобиль в сервисный центр, там мастера смогут определить состояние автомобиля.
Еще один надежный способ проверить состояние кузова – использовать толщиномер. Это аппарат, который помогает выявить толщину ЛКП. Если авто попадало в ДТП или было повреждено, то по кузову будут проводиться жестяные и покрасочные работы. Аппарат прикладывается к поверхности детали и определяет толщину краски. Это позволяет узнать, были ли выполнены работы по восстановлению или нет.
Как не попасться на уловки автосалонов-мошенников
Несколько основных советов, которые помогут избежать лишних трат при покупке автомобиля.
- Необходимо внимательно изучить среднюю стоимость выбранных автомобилей, пройтись по салонам и взять распечатки, где будет указана итоговая цена ТС в нужной комплектации. Сравнив показатели, можно выбрать наиболее выгодные условия, причем сразу отметать подозрительно дешевые варианты.
- Если в договоре прописан пункт «Долгосрочное сервисное сотрудничество» и при изъявлении клиентом желания отказаться от этой услуги, менеджеры твердят о его обязательности, стоит задуматься. Возможно, в салоне реализуют подержанные автомобили и не хотят, чтобы клиенты обращались в другие мастерские. Ведь тогда обман будет раскрыт, а это грозит судебными разбирательствами.
- До посещения салона следует установить для себя сумму, которую вы готовы заплатить за машину и не соглашаться на уговоры менеджеров купить более дорогой автомобиль.
Покупая автомобиль даже в крупном автосалоне нужно быть готовым ко всему. Ваша внимательность поможет сэкономить деньги и купить надежный автомобиль. Если же менеджерам все же удалось вас обмануть, необходимо позвонить или отправить письмо на сайт ОБЭП, рассказать о сложившейся ситуации, и они непременно помогут вам.
Специалисту по продажам, конечно же, не хочется быть навязчивым, но сейчас действует такая скидка, медлить с которой было бы просто глупо. Тем более, что машины разлетаются только так! Например, пока вы с ним разговаривали, одну вон уже продали. Можете, конечно, уехать домой, чтобы взвесить все «за» и «против»… только внесите небольшую предоплату, чтобы забронировать автомобиль за вами. Передумаете — вернем деньги.
Адвокат:
Не следует делать никакие взносы и предоплаты до того момента, пока с вами не будет официально заключен договор купли-продажи. Внеся аванс за машину, вы будете вынуждены играть по тем правилам, которые установит салон, — дабы не потерять деньги. Опять же, дилерские центры к таким схемам не прибегают, опасаясь за свою репутацию. Поэтому главный совет: обращаться только к официалам. Это, хоть и не стопроцентная, но все же гарантия того, что вас не обманут.
Психолог:
Подобные попытки продаж строятся в основном на манипуляциях — на обращении к внутреннему «Ребенку» человека, то есть к эмоциональной части личности. Если менеджер пытается заставить вас как можно быстрее принять решение, то надеется заглушить в вас логическую составляющую — то есть то, что свойственно внутреннему «Взрослому». Первый признак, что вами пытаются манипулировать? — во внутреннем дискомфорте и ощущении, что что-то «не так», даже если объективных причин для беспокойства нет. У вас есть сомнения? — возьмите паузу, уезжайте из салона, а завтра, на свежую голову, принимайте решение.
Автомобиль б\у по цене нового
Продажа подержанного автомобиля под видом нового является распространённой схемой мошенничества в автосалонах. Определить по внешнему виду состояние автомобиля, новый он или с пробегом, очень сложно. Даже если у покупателя закрадываются сомнения, менеджер автосалона выдаст подготовленные ответы на неудобный вопрос. Например, могут рассказать, что машина эксплуатировалась в тест-драйвах (этим могут объяснить и более низкую цену).
При покупке нового автомобиля должно насторожить:
- наличие отметки «дубликат» на паспорте транспортного средства;
- предложение о более длительном гарантийном обслуживании, по сравнению с другими дилерами;
- предложение делать ТО бесплатно или с большой скидкой.
Сравнение покупки автомобиля через потребительский или автокредит на примере
Рассмотрим конкретные цифры на примере.
Итак, дано Hyundai Solaris в комплектации Active Plus с минимальной стоимостью 971 тысяча рублей. У вас есть сумма в 300 тысяч рублей для первоначального взноса, т.е. у банка вам нужно запросить 671 тысячу рублей.
Если оформлять автокредит в салоне дилера по специальной акции под 0,1% сроком на 3 года, то итоговая сумма выплат составит 699 тысяч 444 рубля. Не забываем об обязательном оформлении каско – в среднем 50 – 70 тысяч рублей (смотря, каковы критерии страхователя) и получаем итоговую сумму 1 миллион 97 тысяч 50 рублей, без учета первоначального взноса.
Если этот же автомобиль брать на условиях потребительского кредита с учетом ставки 15%, то за 36 месяцев нужно будет отдать банку около 1 миллион 84 тысячи рублей. – без учета каско за три года. То есть, казалось бы, сумма почти такая же, но риски в случае «проблем» с машиной намного больше.
Что представляет собой обман в автосалонах
Приобретение транспортных средств связано с большими денежными вливаниями. А учитывая, что такая покупка делается на несколько лет (а то и десятилетий), покупатели относятся к выбору достойного варианта тщательно и размеренно. Но даже это порой не помогает избежать активности мошенников.
Правоотношения участников формируются на основании таких составляющих:
- продавец, желающий осуществить выгодную продажу;
- покупатель, получающий абсолютное право собственности на приобретенный объект;
- машина, которая становится предметом договора;
- денежная сумма, необходимая для оплаты стоимости автомобиля.
Учитывая вышесказанное, мошенничество в автосалоне – это умышленные действия участников, направленные на причинение материального вреда второму участнику путем обмана или злоупотребления доверием и по корыстным мотивам.
К основным формам мошенничества при покупке автомобиля можно отнести следующие:
- реализатор машин умышленно пытается навязать покупку на выгодных для себя условиях;
- полученный автомобиль обладает худшими индивидуальными качествами, нежели было обещано;
- после заключения сделки купли-продажи сумма покупки резко увеличивается;
- покупатель совершает действия, направленные на получение имущественных прав на машину на максимально выгодных для себя условиях.
Какие схемы могут быть использованы при приобретении ТС в кредит?
Развод при кредитовании – самый легкий для мошенников. Схемы обычно такие:
- Подмена документов – в первом договоре указан процент Х, в подписанном «не глядя» – вдвое, втрое выше. Есть случаи, когда кредит на покупку нового авто оформлялся клиентом под 100-120% годовых.
- Включение в договор кредитования дополнительных платежей – например, страховки, цена которой нереальна и продлевается автоматически каждый год.
- Оформление невыгодного договора кредитования у одного конкретного банка под предлогом того, что с другими салон не сотрудничает.
- Уменьшение в момент оформления стоимости автомобиля, в конечном экземпляре договора цена будет выше, соответственно стоимость страховки и кредита тоже.
Дорого да мило, дешево да гнило
Житель Подмосковья Константин Лобзов решил поменять свой старый автомобиль на новенький и начал искать предложения. Одно из них показалось ему особенно интересным: старую машину были готовы забрать за внушительную сумму, а кредит на новую выдать за гроши. Не желая упускать такой шанс, Константин поспешил обратиться в салон.
Так, 13 февраля хирург Константин Лобзов приобрел в кредит автомобиль HAVAL H9. Покупка была совершена в одном из автосалонов на Рязанском проспекте. В качестве первоначального взноса Лобзов заплатил 50 тысяч рублей и сдал в трейд-ин свой автомобиль, который оценили в 450 тысяч рублей.
По его словам, изначально менеджер предлагал кредит с низкой процентной ставкой, однако в процессе разговора она выросла.
— Машина стоила примерно два миллиона сто тысяч, потом они накрутили кредит до трех миллионов шестисот пятидесяти тысяч. Сначала было сказано, что они работают с кредитными организациями, у которых ставки по кредитам от трех до десяти процентов. Потом менеджер мне сказал, что автокредитов сейчас не существует. По его словам, их упразднили: якобы существуют только потребительский и ипотечный. Они сказали, что мне одобряют потребительский кредит от «Кредит Европа Банк» аж под 16 процентов. Там получилась сумма, которую нужно будет выплачивать на протяжении семи лет, 65 тысяч. Я эту сумму не потяну, — рассказывает Константин.
По словам жителя Подмосковья, он отказался от таких условий, но менеджер поспешил успокоить: 16 процентов — временная ставка. Менеджер заверил, что через три месяца кредит можно будет рефинансировать в ВТБ под шесть процентов. После этого ежемесячный платеж должен был составить около 42 тысяч рублей. Слова продавца показались Константину убедительными. Он согласился и подписал бумаги.
На следующий день Лобзов решил уточнить у ВТБ, действительно ли его кредит будет рефинансирован.
— Я поехал в ВТБ и объяснил ситуацию. Но мне сказали, что ничего об этом не знают: банк никакого согласия на рефинансирование не давал, да и вряд ли кто-то даст с 16 на шесть процентов. Я позвонил в «Кредит Европа Банк», они мне сказали: «Продавайте машину и гасите кредит», — объясняет Лобзов.
Собеседник «ВМ» отметил, что с самим автомобилем тоже возникли проблемы: еще в автосалоне отказался заводиться двигатель, однако после вмешательства сотрудников автосалона машина все-таки завелась. По его словам, после выезда из автосалона машина включала аварийную сигнализацию при нажатии на педаль тормоза.
Через несколько дней Лобзов решил вернуть автомобиль в автосалон.
— Я у дома припарковал машину, решил, что ездить не буду и все узнаю точно. Однако через пару дней машина перестала заводиться. Решил везти ее в салон на эвакуаторе и делать претензию с юристом. Доставили машину в салон, подали претензию, а менеджер сказал, что претензию подпишет, но без разрешения начальства в салон машину не возьмет, — вспоминает Лобзов. Кроме того, в условиях договора оказался пункт, согласно которому клиент должен заплатить 20 процентов от стоимости машины в случае ее возвращения.
Сейчас Лобзов планирует отдать автомобиль на независимую экспертизу в НАМИ (Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт — прим. «ВМ»). Он рассчитывает полностью аннулировать сделку, в том числе вернув сданный в трейд-ин автомобиль или получив за него деньги. Также он хочет отменить несколько страховых договоров, которые были оформлены по настоянию сотрудников автосалона.
Осторожно: предварительный договор
Если продавец «тасует» договорами, заключая с клиентом предварительное соглашение, он мошенничает. Вам будет названа цена машины, прописанная документально и зафиксированная вашей подписью. Вы думаете, что уже заключили окончательный договор, но это не так. После того как вы расслабились, менеджер приносит вам подлинный договор (с оригинальной печатью). В нём стоит цена больше прежней. Дилер сообщает, что вы подписали предварительное соглашение, а прежняя цена была «ознакомительной». Не попадайтесь на такую уловку. Внимательно читайте документ, который подписываете.
Важно!
В «предварительных соглашениях» мелким шрифтом прописана информация о том, что автосалон имеет право его расторгнуть.
Расторжение имеет односторонний характер, и клиент не играет в нём никакой роли. Это избавляет нечестных продавцов от объяснений и ответственности за свои действия.
Проблемы с кредитованием
Сегодня более половины всех новых автомобилей у дилеров приобретается с привлечением заемных денежных средств. Сфера автомобильного кредитования получила популярность, а многие банки, стремясь привлечь клиентов, предлагают им выгодные условия. В автосалонах, сотрудничая с теми или иными банками, предлагают возможность быстрого одобрения заявки на кредит, что избавляет потенциальных покупателей от необходимости им самостоятельно собирать документы и обращаться в банк. Причём многие дилеры в своих рекламных проспектах заявляют о работе с различными банками, уверяя потенциальных клиентов в выгодности их предложения.
Но, в действительности, многие автосалоны могут входить в сговор с теми или иными банками, предлагая своим клиентам не слишком выгодные условия. Соответственно, после уверения клиента о выгодности одобренного кредита, при подписании бумаг и даже после заключения договора может быть установлено, что процентная ставка по кредиту выше средней по рынку, а покупателю, к тому же, придется выполнить ряд платежей, оплатить различные комиссии и другие суммы, что существенно увеличивает расходы на покупку транспортного средства.
В среднем по авторынку маржа от продажи автомобилей составляет 6-7% при условии, что дилер не будет делать клиенту скидки. Но в конкурентных условиях продать машину без дисконта получается редко. Поэтому автосалоны ищут способы дополнительного заработка.
Продают дополнительное оборудование, например, сигнализацию, коврики в автомобиль, защитную сетку на решетку радиатора, шины. Разумеется, все дополнительное оборудование продается дороже, чем в автомагазинах.
Предлагают дополнительные услуги, например, страхование и оформление кредита, не выходя из автосалона. Ведь страховые компании и банки платят дилерам за каждого клиента, который оформил сделку в автосалоне. Если клиент хочет сэкономить, то лучше поинтересоваться о стоимости страховки и об условиях кредитования у нескольких организаций и выбрать оптимальный для себя вариант. Вполне возможно, что выгоднее будет оформить потребительский кредит и не оплачивать ежегодно обязательное при автокредитовании КАСКО.
Махинации с бумагами: тест на внимательность клиента
Как уже упоминалось ранее, автомобильные дилеры нередко предлагают своим клиентам дополнительные услуги – автозаймы, страховки. Данные продукты зачастую оформляются отдельными соглашениями. Иногда условия их приобретения прописывают маленьким шрифтом в тексте базового договора. Это говорит о том, что каждую страницу документа нужно внимательно читать перед подписанием.
Если возникают обоснованные сомнения, необходимо задать менеджеру уточняющий вопрос. Не следует торопиться с подписанием бумаг, поддаваясь на увещевания сотрудника автосалона. Если автодилер утверждает, что договор имеет стандартную форму, клиент должен насторожиться. При таких обстоятельствах рекомендуется воздержаться от купли-продажи и покинуть магазин.
Намереваясь оплатить совершаемую покупку, гражданин должен сначала убедиться, что ему четко озвучили окончательную цену и предоставили для предварительного ознакомления следующую документацию:
- бланк соглашения купли-продажи (оригинал);
- паспорт автомашины (оригинал).