Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок возврата товара поставщику в 1С». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Условия возврата товара
Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет. Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.
Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.
Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1):
• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
В: Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней?
О: Можно. Покупатель вправе вернуть некачественную вещь при обнаружении в ней недостатков в течение гарантийного срока/срока годности/срока службы. Возврат технически сложного изделия производится в 15-ти дневный срок с момента передачи его покупателю, а за его пределами — при обнаружении существенного дефекта.
В: Кто должен оплачивать транспортировку при возврате дефектного товара?
О: Доставка габаритных/тяжелых изделий (весом более 5 кг) производится силами и за счет продавца/изготовителя/импортера. При неисполнении им такой обязанности/в случае его отсутствия в месте нахождения покупателя — возврат может быть осуществлен потребителем с последующим возмещением ему продавцом понесенных в связи с этим расходов.
В: Как вернуть некачественный продовольственный товар в магазин?
О: Продукты питания можно вернуть, если: 1) они ненадлежащего качества; 2) требование заявлено в пределах срока годности (исключение — продажа продукта с просроченным сроком). Вам следует обратиться в торговую точку, продавшую просроченный товар, и предложить вернуть вам уплаченные за него деньги/произвести замену. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Мнение Роспотребнадзора
Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.
«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
Какие товары не подлежат возврату?
Еще раз подчеркнем, речь идет о качественных непродовольственных товарах. В соответствии с нормами ПП №2463, нельзя вернуть (обменять):
| Категория | Пояснение |
|---|---|
| Все, связанное с профилактикой заболеваний и лечением в домашних условиях | Лекарства, средства гигиены / санитарии (в том числе тела и ротовой полости), предметы ухода, медицинские изделия, линзы для очков. |
| Предметы гигиены | Более широкое понятие, чем входящее в предыдущий пункт – другими словами, все, что связано с личной гигиеной, например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и т.п. |
| Косметика и парфюмерия | Все, что может относиться к данным типам товаров. |
| Товары, чья цены устанавливается за единицу длины | Текстиль (все виды тканей, а также тесьма, кружево, лента и пр.), кабели и провода, материалы для отделки и/или строительства (ковровые покрытия, линолеум и т.п.). |
| Трикотаж и швейные изделия | Белье, носки, колготы, чулки – все, что соприкасается непосредственно с телом. |
| Полимерная продукция для пищевых товаров | Одноразовая и многоразовая посуда, средства для хранения, перевозки продуктов питания, кухонные емкости, упаковка. При этом товар может быть как полностью, так и частично полимерным. |
| Некоторые типы химической продукции | Сельскохозяйственная химия, бытовая химия. |
| Мебель | Подчеркнуто, что речь идет именно о купленной ранее бытовой мебели. |
| Изделия из драгоценных металлов / камней | Ювелирные и другие украшения, а так же ограненные драгоценные камни. |
| Авто, мото и велотехника | Включая непосредственно автомобили, мототехнику, велосипеды, а также прицепы, сельскохозяйственную технику малой механизации, прогулочные суда, другие плавсредства (при их бытовом назначении), а также номерные агрегаты к ним (двигатели, шасси и т.п.), |
| Технически сложные товары | Речь о товарах бытового назначения, при этом имеющих гарантийный срок от 1 года. Список утвержден отдельным постановлением правительства РФ. |
| Гражданское оружие | Включая непосредственно оружие, а также его составные (основные) части, патроны, вещества (компоненты) для самостоятельного снаряжения патронов. |
| Растения и животные | Речь идет обо всех без исключения случаях. |
| Печатные издания непериодического характера | Книги, карты, ноты, буклеты, календари и т.п. |
Собственно, это и есть основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья. Однако есть еще несколько нюансов, на которые необходимо обратить внимание читателей.
Кому Вайлдберриз сделал бесплатным возврат товаров в январе 2023 года
Компания Вайлдберриз является, своего рода, “российским Алиэкспрессом”. Это онлайн-площадка, на которой предлагают свои товары разные продавцы из России и стран СНГ. Компания предоставляет своим партнерам готовые логистические решения и склады, а они за это делятся с ней своей прибылью.
Начиная с 2022 года, компания развернула свою деятельность в Белоруссии. Жители соседнего государства могут купить в интернет-магазине товары отечественных и российских производителей.
И на покупателей из Белоруссии также распространили нововведение о платном возврате. Но белорусы молчать не стали. Они обрушились с жалобами на местное Министерство антимонопольного регулирования и торговли — коротко МАРТ. Те, в свою очередь, проверили деятельность компании Вайлдберриз и пришли к выводу, что введение платного возврата противоречит белорусским законам.
Представители фирмы долго общались с белорусским МАРТ и решили все-таки отменить платный возврат товаров на территории Республики Беларусь с января 2023 года. Данное решение одинаково действует для всех клиентов Вайлдберриз на территории Беларуси, независимо от величины возврата или процента выкупа товара.
Что еще запрещается продавцам с 1 сентября 2022 года
Помимо всего прочего, для продавцов с 1 сентября вводится прямой запрет на совершение ряда действий, затрагивающих права и интересы потребителей. К таким действиям будут относиться (п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
- отказ в заключении и исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров, работ и услуг;
- постановка удовлетворения требований потребителей в отношении товаров работ и услуг с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров, работ и услуг;
- отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие его права, в целях исключения таких условий (при предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, указанное требование подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования);
- выполнение дополнительных работ и услуг за плату без согласия покупателя.
«Киберпонедельник» стартует в России 30 января 2023 года: как вернуть товар
30 января 2023 года в России отмечают «Киберпонедельник». Это такая акция, в рамках которой можно приобрести самые топовые товары по большим скидкам. Во время масштабных акций люди могут купить тот товар, который им не нужен, а потом хотят его продать.
Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного по акции, действуют те же правила, что и для реализуемого по полной цене. Вернуть покупку, которая не подошла по размеру, фасону, цвету или другим критериям, можно в течение двух недель с момента покупки. Важно понимать, что закон разрешает обменять такой товар, а если это незаконно — вернуть, но нередко продавцы идут навстречу и оформляют сразу возврат. Не получится обменять и возвратить покупки, которые входят в список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, а также товары, изготовленные на заказ.
Чтобы вернуть товар, нужно написать соответствующее заявление на имя продавца, приложив документ, подтверждающий покупку, и паспорт для оформления денег. Чек по закону о защите прав потребителей прикладывать не обязательно.
Предоставление информации при дистанционной покупке
До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.
Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.
Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Комментарии Роспотребнадзора
Плата за возврат может взыматься только за качественный товар. Логично. Если вы купили товар, и он оказался бракованным или отличным от описания, или не соответствующим заявленным размерам, то за возврат данных вещей никто не вправе требовать с вас денег.
Что касается взимания комиссии за отказ от качественного товара, то ведомство очень чётко произвело сравнение с офлайн-магазинами. Там вы можете приобрести какую-то вещь, съездить домой, примерить, а потому вернуть бесплатно её продавцу, если вас что-то не устроило. Но до точки возврата (до магазина) вы едете за свой счёт. Думается, что после таких слов другие комментарии и мнения сразу исключаются. Всё логично. Всё в рамках правового поля.
В целом по стране количество жалоб на интернет-магазины растёт из года в год. Но пока никто из людей не обращался в Роспотребнадзор, касательно ситуаций именно с нововведением от «Вайлдберриз» в плане комиссий за возвраты.
Какие товары нельзя вернуть в течение двух недель
Статья 25 ЗПП содержит отсылку к перечню товаров, на которые правила обмена и возврата при надлежащем качестве не распространяются. Его утверждает Правительство РФ отдельным нормативным актом.
Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г. утвержден новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2021 году (в него включены новые позиции по сравнению с ранее действовавшим списком):
- лекарственные препараты и медицинские изделия для лечения и профилактики на дому, в эту группу входят также предметы санитарии и гигиены из любых материалов;
- парфюмерные и косметические товары;
- предметы, предназначенные для личной гигиены, сюда входят шиньоны, бигуди, парики, а также зубные щетки, заколки и расчески;
- товары, стоимость которых определяется за единицу длины, включая текстиль, то есть, это ткани из любых материалов и фурнитура, а также кабельная продукция, материалы для отделки помещений и т.д.;
- белье, чулки и носки;
- пестициды и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
- домашние животные и декоративные растения;
- мебель, используемая в быту;
- бытовая химия;
- посуда и кухонные принадлежности;
- упаковка пищевых продуктов;
- ювелирная продукция;
- конструктивно сложные товары для использования в быту, с гарантийным сроком не менее года (компьютеры, часы, телефоны и т.д.);
- автомобили;
- оружие, составные части и патроны к нему;
- книги.
Правила возврата некачественного товара
Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует. В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции. По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.
Существенным в соответствии с преамбулой к ЗПП является фактически неустранимый недостаток. То есть, даже если он и может быть устранен, но только при несоразмерных вложениях средств. Существенным также признается недостаток, который появляется после его устранения или неоднократно. Признак в определенной степени оценочный.
Заявление на возврат денежных средств при возврате товара физлицом
Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей». В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных средств. А для этого должны соблюдаться следующие условия:
- товар не относится к запрещенным к возврату;
- с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
- в магазине отсутствует возможность заменить товар.
Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:
- заменить на такой же товар надлежащего качества;
- заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
- отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
- компенсировать самостоятельный ремонт.
Порядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:
- В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель. То есть указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе паспорт и адрес проживания.
- Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
- После этого следует основная часть документа, в которой указывается просьба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.
- Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.
Зачем нужна перемаркировка остатков, введенных в оборот
Участникам отрасли, которые не успели распродать обувные остатки до июля 2020-го, было разрешено промаркировать их по упрощенной схеме. Для получения кодов маркировки (КМ) было достаточно указать в «Честном ЗНАКе» минимальную информацию об изделии:
- для кого предназначена обувь (мужская, женская, детская);
- способ ввода в оборот: отечественное производство или импорт (без указания страны);
- первые 2 знака ТН ВЭД (код товарной номенклатуры): для обуви — 64;
- ИНН компании или ИП — собственника товара.
При упрощенной схеме не нужно было предоставлять подробное описание для каждой пары. Пользуясь такой возможностью, многие участники рынка заказывали себе бесплатные КМ с запасом.
Согласно статистике ЦРПТ, со старта обязательной маркировки было выдано 3 млрд идентификаторов, введено в оборот — 2 млрд. По данным за III квартал 2022 года на остатке в «Честном ЗНАКе» числится порядка 1,5 млрд кодов. То есть за 2 года из оборота выбыло всего 500 млн пар обуви. Большая часть из оставшихся кодов — те, которые были выпущены на этапе маркировки остатков. Не все из них были использованы по назначению. КМ до сих пор перепродают другим участникам рынка и наклеивают на новые товары (не заявленные в «Честном ЗНАКе»).
В результате доля незаконного оборота обувной продукции не только не сократилась, но и продолжает расти. От этого страдают прежде всего производители и продавцы, которые ведут легальный бизнес и соблюдают требования «Честного ЗНАКа».