Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Супервайзер это кто и чем занимается в торговле, особенности работы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.
Кто такой супервайзер?
Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.
Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности.
Супервайзер
(
supervisor
) — многофункциональный специалист, руководитель низшего или среднего звена, призванный контролировать текущую работу подчиненной ему группы сотрудников.
Супервайзер
в переводе с английского — надсмотрщик, надзиратель; контролёр, смотритель.
Супервайзером называют линейного руководителя
группы диспетчеров, сотрудников смены, группы торговых представителей и других групп сотрудников, занятых работой, схожей по функционалу, или занятых смежной работой, выполняющих эту работу с единой целью. Деятельность супервайзера призвана упрощать работу менеджера и вышестоящего руководства. Супервайзер исполняет роль основного связующего звена между полевым персоналом и компанией.
Цель деятельности супервайзера
— организация и контроль текущей деятельностью группы персонала.
Задачи супервайзера
:
- оптимизация работы группы сотрудников;
- максимизация отдачи от каждого полевого сотрудника;
- устранение потерь, вызванных недостатками менеджмента компании.
Основные функции супервайзера
:
- контроль над текущей работой «полевых» сотрудников;
- обучение и коучинг сотрудников;
- консультативная поддержка и информационное обеспечение;
- координация действий команды, распределение задач;
- доведение целей, задач компании до сотрудников;
- сбор, группирование и предоставление отчетности по деятельности подчиненной ему команды;
- администррирование: распределение работы, учет рабочего времени, расчет заработной платы;
- и т.д.;
Преимущества и недостатки
Отправляясь на собеседование или выставляя кандидатуру соискателем, необходимо сопоставить плюсы и минусы должности, оценить собственные возможности и объективно существующие преграды. К основным преимуществам относится:
- Приобретение практического опыта в разных направлениях, способного стать «трамплином» для дальнейшего повышения:
- в сфере продаж;
- в области управления персоналом.
- Сравнительно высокая оплата труда, определяемая объёмами выполненных работ подчинёнными сотрудниками. Кто такой супервайзер в торговле? Это не бегающий по розничным точкам сотрудник, а руководитель, получающий определённый процент от продаж отдела плюс фиксированную ставку из расчёта отработанного времени.
- Получение должности без требуемого опыта деятельности в конкретной сфере сразу по окончании учебного заведения или совмещением работы с учёбой, предусмотренном гибким графиком.
Среди недостатков следует выделить:
- Возможность привлечения к сверхурочным работам и установления ненормированного рабочего времени, поскольку определяющим критерием является не трудовой процесс, а достижение требуемого результата, обеспечивающего прибыльность и высокий уровень рентабельности реализуемой продукции, выполнения работ и оказания услуг в различных сферах деятельности.
- Высокий уровень ответственности. Что за должность супервайзер по существу? Это одновременная деятельность и ответственность за:
- достижение финансового результата;
- слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
- расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.
- Стрессоустойчивость и психоэмоциональная нагрузка. В должностные обязанности супервайзера входит одновременное общение с людьми, отличающимися по интеллекту, умственному потенциалу, уровню аналитики и занимаемой должности. Необходимо устанавливать отношения с:
- руководством;
- подчинённой группой людей;
- клиентами и поставщиками.
Обязанности супервайзера
Компании возлагают на супервайзеров разные обязанности, которые зависят от специфики деятельности организации. Одни специалисты проводят быстрые рейды по торговым точкам, другие — взаимодействуют с подчиненными, обучают их и курируют.Супервайзер должен уметь:
- распределять задачи между сотрудниками;
- составлять график работы и контролировать его соблюдение;
- проводить планерки;
- обучать сотрудников, готовить методические материалы и рекомендации;
- проверять соблюдение дресс-кода и других установленных правил;
- оценивать качество работы подчиненных, отражать результаты в отчетах;
- помогать адаптироваться новым сотрудникам на рабочем месте;
- проверять наличие у сотрудников необходимого оборудования;
- разрешать конфликтные ситуации;
- готовить фото- и видеоотчеты для руководства;
- участвовать в отборе кандидатов на должность.
Иногда список значительно расширяется. Например, некоторые супервайзеры с нуля создают рабочие регламенты или проводят тестирования подчиненных.
Чтобы упростить контроль работы отдела продаж, используйте технологию речевой аналитики Calltouch Предикт. Сервис поможет мгновенно определить качество коммуникации ваших сотрудников с клиентами и найти проблемные места в скриптах. Запись и расшифровка всех разговоров клиентов с персоналом будет всегда у вас под рукой.
Зона ответственности и должностные обязанности
Зону ответственности администратора определяет направление его занятости.
Supervisor отвечает:
- за набор кадров;
- подготовку персонала;
- планирование процесса торговли;
- повышение узнаваемости марки, бренда, товара;
- составление, координацию графика занятости подчиненных;
- поиск территорий охвата.
Приблизительный набор должностных обязанностей:
- тактическое планирование процесса продаж;
- доведение до сотрудников целей, задач, правил будущей акции;
- организация взаимодействия участников команды;
- координация действий специалистов;
- анализ, позиционирование бренда/товара на рынке;
- составление отчетов по итогам проведенных кампаний;
- контроль занятости подчиненных, результатов их труда;
- оценка приложенных усилий в разрезе означенного периода;
- разрешение конфликтных ситуаций внутри коллектива, с поставщиками, заказчиками;
- наблюдение за вверенной группой товара;
- контроль проведения рекламных акций, кампаний и многое другое.
Часто супервайзер участвует в формировании и внедрении внутрикорпоративной культуры. Это уже уровень руководителя среднего звена и выше. Полномочия шире: администратор вправе оценивать результаты деятельности подчиненных, их профессиональные перспективы, проводить ротацию, нанимать, увольнять кадры.
Достоинства и недостатки профессии
Карьера в торговле привлекает многих молодых людей, думающих о том, куда пойти учиться после 9 класса. Действительно, не существует другой столь же благоприятной сферы, в которой активный и трудолюбивый новичок может за короткое время добиться значительных успехов. Кроме того:
- Стать супервайзером, как правило, можно и без высшего образования. Наличие диплома требуется только при трудоустройстве в крупные иностранные компании;
- Должность супервайзера — это удачная возможность построить карьеру в оптовой или розничной дистрибуции;
- Выполняя обязанности супервайзера, специалист приобретает огромный опыт как в сфере продаж, так и в области руководства персоналом;
- Супервайзер является представителем одной из самых высокооплачиваемых в России профессий начального уровня в торговле;
- Никто не контролирует перемещения сотрудника. Во время работы он вполне может заехать домой или решить какую-то личную проблему.
В то же время дистрибуция — это достаточно агрессивная среда, в которой выживают лишь сильнейшие. Размышляя о том, куда пойти учиться после 11 класса юноше, нужно понимать и недостатки работы супервайзера:
- Добросовестное исполнение своих обязанностей сопряжено с огромной физической нагрузкой. Для супервайзера 14-часовый рабочий день не редкость;
- Сотрудник вынужден балансировать между необходимостью выполнения указаний начальства и стремлением обеспечить своей команде комфортные условия труда;
- Обязанности супервайзера подразумевают ответственность за выполнение плана продаж и эффективность работы подчиненных;
- Супервайзер находится под постоянным психологическим давлением со стороны руководства и наиболее требовательных клиентов;
- Зарплата супервайзера зависит от того, насколько качественно и добросовестно выполняют свои задачи члены его команды.
Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.
Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.
Щур Д.Л.
,
начальник юридического отдела Издательско-консультационного
Опубликовано в номере: Кадры предприятия №7 / 2002
Сфера работы
Должность «супервайзер
» — американское изобретение начала 70-х годов теперь уже прошлого века. Само слово имеет английские корни —
supervisor
(«надсмотрщик», «надзирающий»). Появление такой должности в американских компаниях вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом. С приходом западных технологий в России появилась и «прижилась» должность «
супервайзера
». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих. Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм. Что же собой представляет должность
супервайзера
? Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог?
Поскольку применение новых технологий всегда сопряжено с финансовыми затратами организации, применяющие такие технологии стремятся минимизировать свою зависимость от «человеческого фактора» и получить максимальную отдачу от капиталовложений. Дело в том, что внедрение новых технологий требует привлечения новых работников или переобучения существующих, а сбои в работе в момент развертывания нового производства, при проведении иных мероприятий в условиях дефицита средств могут обернуться просто финансовым крахом из-за дополнительных непредвиденных затрат. На этом этапе именно эффективный надзор за персоналом призван обеспечить своевременное и качественное выполнение поставленных перед ним задач. Организация и координация работ такого рода — основная задача супервайзеров
. Причем они могут работать в любой отрасли хозяйственной деятельности и в зависимости от специфики организации могут выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и др., с наделением их соответствующими полномочиями.
Супервайзеры
осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. Организациям на начальном этапе своего развития или внедрения новых технологий выгоднее потратиться на такую форму контроля, чем на ликвидацию последствий от ошибок персонала. Иногда организации прибегают к услугам сторонних
супервайзеров
для проведения разовых мероприятий. Такое привлечение внештатных «контролеров» имеет место, например, при проведении различных промоушен-акций.
Супервайзер
— это именно должность, а не рабочая специальность. Но должность эта низшего управленческого уровня (хотя и здесь встречаются исключения: иногда
супервайзером
является и руководитель среднего звена). В подчинении у
супервайзера
, как правило, находится группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек (обычно — 6—10). Такое количество подчиненных с точки зрения психологов считается максимальным для сохранения возможности установления персонального контакта с каждым из них. Доверительные отношения с каждым работником позволяют
супервайзеру
максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь
супервайзер
выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку. При этом
супервайзер
дает объективную оценку каждому работнику, которая влияет на их дальнейшую работу в компании, поскольку такая оценка включается в отчет о проделанной работе с целью определения выполнения установленных норм.
Сам супервайзер не выполняет работ по реализации поставленной перед его группой задачи, однако в исключительных случаях он может на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника. Поэтому супервайзер всегда должен быть готовым и уметь выполнять все то, что он требует от своих подчиненных. Иногда супервайзера привлекают и к собеседованию с кандидатом на вакансию.
Супервайзер может быть как штатной единицей, так и внештатной — это зависит от специфики деятельности организации, от степени необходимости контроля за действиями персонала на том или ином этапе развития компании. В случае со штатным супервайзером, перспектива его «роста» в организации — это продвижение на различные руководящие должности (поскольку он уже знает и персонал, и структуру организации, и сферу деятельности, а иногда и клиентов).
Что касается российского аналога супервайзера, то с некоторыми оговорками можно сказать, что он есть и всегда был — функции надсмотрщика у нас традиционно возлагались на БРИГАДИРА! Для сравнения, характеристика работ бригадира содержит: «расстановку рабочих по местам; обучение работников бригад рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах; контроль за качеством выполнения работ, за соблюдением технологического процесса, сопряженностью операции, за правильностью ведения учета выработки; принятие мер к устранению простоев оборудования и рабочих; подмену рабочих в случае необходимости; устранение причин, вызывающих снижение качества работ; обеспечение выполнения основных плановых заданий бригады; наблюдение за своевременным и качественным исправлением дефектов (брака) в работе; проведение инструктажа рабочих; проведение инвентаризации в начале и конце работы смены; учет объема выполненных работ и оценка их качества; ведение первичного учета и отчетности».
К тому же, иногда бригадиры освобождались от своей основной работы по профессии. Главное отличие бригадиров от нынешних супервайзеров заключается в том, что в соответствии с тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих, бригадир — рабочая специальность, а не должность.
Слово «супервайзер» можно встретить и в «сетевом маркетинге» — это достигшие определенного уровня функционеры в пределах своей «сети».
Как появилась профессия
И название «супервайзер», и должность пришли из Соединенных Штатов Америки в середине 20 столетия. С английского это слово переводится как «наблюдатель», «инспектор» и «контролер».
В 1970-е годы в сферу продаж начали внедряться новые технологии. Возникла необходимость в отдельном специалисте, который занимался бы систематическим контролем подчиненных. Таким образом, можно сделать заключение, что в обязанности супервайзера входило руководство деятельностью сотрудников торгового предприятия.
На российском рынке труда такие вакансии начали появляться совсем недавно – в начале 2000-х. Отечественный маркетинг широко заимствовал опыт зарубежных государств в этой отрасли. Само собой, перенимались и профессии.
В России историческим «дублером» этой должности можно назвать бригадира на предприятии промышленности – крупном заводе или фабрике. Однако он просто осуществлял контроль за деятельностью рабочих. Современный супервайзер выполняет управленческие и некоторые административные функции.
Сегодня спрос на специалистов в сфере продаж (менеджеров, торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров, супервайзеров) продолжает оставаться стабильно высоким. Перечисленные профессии пока относятся к перспективным.
Вместе с тем конкуренция на рынке труда неуклонно растет. А это значит, что работодатель требует от соискателей более высокого профессионального уровня. Есть и приятный момент. Вместе с повышением квалификации растет и зарплата.
Издание Business Insider (США) провело собственное исследование. Его результатом стали 20 профессий, которые сохранят востребованность в будущем. В их число попал и офисный супервайзер.
Перспективность данной должности объясняется открытием новых компаний и развитием уже существующих. С увеличением количества рядовых «продажников» будет расти численность супервайзеров, которые должны их контролировать.
В чем заключается важность работы супервайзера для компании
Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.
В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:
- маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
- Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
- Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
- Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.
Как появилась профессия
И название профессии и сама должность были заимствованы из США. Произошло это в середине XX века. С оригинала лексема имеет значение “инспектор”, “наблюдатель”, “контролер”. В 1970-х годах новейшие технологии начали проникать в область торговли. С расширением бизнеса постоянная возникала потребность в людях, которые наблюдали и инспектировали бы подчиненных. Исходя их этого мы может сделать вывод, что обязанностями данных людей было управление функционированием работников предприятия торговли. В рынок труда России данная вакансия внедрилась только 2000-х годах. Российский маркетинг в большом объеме перенял познания заграничных государств в этом вопросе. Как правило, заимствовались и специальности. Историческим отечественным аналогом являлась должность “бригадир”. Она широко применялась на промышленных предприятиях, заводах и фабриках. Но если бригадир следил за работой подчиненных, то функцией современного руководителя небольшого коллектива является управленческая и административная. Мы частично ответили на вопрос: супервайзер кто это такой?
Какими качествами должен обладать супервайзер
Для того, чтобы найти себя в этой профессии далеко не достаточно только желания. Хорошему руководителю должно быть подвластно умение влиять на свой коллектив, четко ставить перед ними задачи и помогать в их достижениях, а также мотивировать людей. Человек способен развивать в себе любые черты характера, но компаниям проще нанять на место профессионала уже со сформировавшимися личностными качествами:
- Из-за исключения пассивного сидения в офисе, нужен человек активной жизненной позиции. Возраст не играет особой роли, если вы активны.
- Лидерство должно быть заложено в характере претендента на должность. Если коллектив признал вас как лидера, то эффективность работы будет составлять 100 %. Подчиненные верят своему руководителю, видят в нем поддержку и выкладываются на максимум.
- Способности организатора и аналитика. Анализ работ сотрудников, точек сбыта и следования плану.
- Коммуникабельность. Нужно находить подход индивидуально к каждому сотруднику и уметь выслушать.
- Уметь учить других людей. Всегда важно не только хорошо что-то уметь делать, но и уметь делиться опытом с остальными.
Зона ответственности и должностные обязанности
Зону ответственности администратора определяет направление его занятости.
Supervisor отвечает:
- за набор кадров;
- подготовку персонала;
- планирование процесса торговли;
- повышение узнаваемости марки, бренда, товара;
- составление, координацию графика занятости подчиненных;
- поиск территорий охвата.
Приблизительный набор должностных обязанностей:
- тактическое планирование процесса продаж;
- доведение до сотрудников целей, задач, правил будущей акции;
- организация взаимодействия участников команды;
- координация действий специалистов;
- анализ, позиционирование бренда/товара на рынке;
- составление отчетов по итогам проведенных кампаний;
- контроль занятости подчиненных, результатов их труда;
- оценка приложенных усилий в разрезе означенного периода;
- разрешение конфликтных ситуаций внутри коллектива, с поставщиками, заказчиками;
- наблюдение за вверенной группой товара;
- контроль проведения рекламных акций, кампаний и многое другое.
Часто супервайзер участвует в формировании и внедрении внутрикорпоративной культуры. Это уже уровень руководителя среднего звена и выше. Полномочия шире: администратор вправе оценивать результаты деятельности подчиненных, их профессиональные перспективы, проводить ротацию, нанимать, увольнять кадры.
Супервайзер – первая ступень карьерной лестницы для управленца. Если он достаточно амбициозен и отлично выполняет свои обязанности, то через некоторое время вполне может рассчитывать на дальнейший рост.
Если предприятие не очень крупное, следующая ступень – начальник отдела продаж. В федеральной компании, которая развивает сеть филиалов в больших городах, карьера супервайзера выглядит немного по-другому:
- Менеджер территориальный. Под его опекой находится несколько филиалов в 1 или 2 областях. Минимальная заработная плата – 80 тысяч рублей.
- Менеджер региональный. Является представителем торговой компании в целом регионе или на федеральном округе. Минимальный заработок – 135 тысяч рублей.
- Менеджер национальный. Осуществляет контроль за соблюдением интересов торгового предприятия в государстве. Его зарплата стартует от 250 тысяч рублей.
Существует также альтернативный вариант построения карьеры – горизонтальный. Супервайзер может вырасти до директора филиала, корпоративного бизнес-тренера, обучающего управлению продажами, или категорийного менеджера. Последний отвечает за результат продвижения и сбыта отдельно взятого продукта либо целой группы товаров из ассортимента компании.