Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Администратор фитнес-клуба: обязанности, качества, подбор кандидатуры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Это очень важная часть резюме, которую нужно заполнить максимально информативно, отразить все достижения в жизни и карьере. В этой части документа нужно постараться заинтересовать работодателя. Если вы добавите в раздел сведения о ваших личных достижениях, то это сделает анкету более уникальной.
В разделе «Опыт работы» нужно описать, где и когда вы работали, и доказать, что именно вы тот человек, который должен занять эту должность.
В блоке указываются даты начала и окончания работы, должность, информация о предыдущем работодателе, описываются основные обязанности в соответствии с должностной инструкцией.
Пример опыта работы:
- Период:10.2015—11.2017
- Организация:Империя Фитнеса
- Должность:Администратор фитнес-клуба
- Обязанности:— Работа на ресепшене;
— Встреча и регистрация гостей клуба;
— Выполнение административной деятельности;
— Прием входящих звонков;
— Консультирование клиентов клуба;
— Составление отчётности.
Для заполнения резюме администратора фитнес-клуба обычно указываются следующие обязанности:
- администрирование деятельности;
- прием телефонных звонков, отправка электронной почты;
- обслуживание посетителей, выдача ключей, полотенец;
- ежедневное общение с посетителями с целью выявления возможных потребностей;
- презентация клиентам услуг клуба, информирование о правилах пребывания;
- ведение документооборота компании.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.
Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.
Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.
Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.
Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.
Должностная инструкция администратора
- Администратор фитнес-клуба должен создать условия для качественной работы клуба посредством исполнения общих административных задач, а именно:
- Обеспечить клиентскую поддержку в фитнес-клубе, по электронной почте и телефону.
- Составлять сопровождающую документацию.
- Вести отчетность и предоставлять ее в установленном порядке.
- Координировать работу кадрового состава клуба.
- Наблюдать за чистотой и порядком.
Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.
А теперь задачи:
- Управление персоналом, а также коммуникация с ним.
- Разрешение всех вопросов, которые будут возникать на рабочем месте, причем на самостоятельной основе. Но если же спорный вопрос вышел за рамки компетенции, то администратору необходимо проконсультироваться с Управляющим.
- Контроль процесса планирования рабочего графика персонала.
- Обслуживание клиентов, а также проведение презентации фитнес-клуба новым и потенциальным посетителям, причем сделано это должно быть на высочайшем уровне.
- Продажа фитнес услуг.
- Прием входящих звонков, а также осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам и уже действующим.
- Систематическая ревизия ассортиментной линейки сопутствующего товара, а также составление заказов. Контроль уровня продукционного запаса в баре.
- Ведение отчетности в утвержденной форме.
- Ассистирование в продвижении фитнес-клуба.
- Ассистирование в проведении презентаций (подготовка всех необходимых материалов), а также в проектах по просьбе Управляющего.
- Качественное обслуживание и консультирование клиентов.
Помимо этого, администратор:
- Относит Управляющему фитнес-клуба документы об изменении режима работы в праздники, чтобы максимизировать показатели результативности и продуктивности.
- Делает заявки Управляющему касательно утверждения расходов, которые превышают установленную сумму.
- Предоставляет Управляющему фитнес-клуба плановую отчетность, которая необходима для обеспечения результативной административной работы.
Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.
В 2019 году РБК провел большое исследование фитнес-рынка. Эксперты выяснили, что на фоне снижения доходов граждан у клубов остается 2 варианта: либо предоставлять услуги премиум-класса в крупных городах (как делают крупные франшизы по типу Encore Fitness и Crocus Fitness), либо позиционировать себя как заведение эконом-класса.
По итогам исследования также был составлен портрет типичного потребителя фитнес-услуг. Это женщина 25-44 лет со средним уровнем дохода, которая занимается фитнесом, чтобы:
Возраст, желания и уровень достатка потребителей-мужчин совпадают с вышеуказанными.
Главный вывод, который можно сделать из исследования — бизнес-план фитнес-клуба должен быть ориентирован на представителей среднего класса. Иначе ваши доходы не будут расти.
Должностные обязанности
В рамках выполнения обязанностей администратор:3.1. Приходит на работу строго согласно утвержденному графику работы в кафе.3.2. Обеспечивает подготовку своего рабочего места и зала заведения к началу рабочего дня: проверяет подготовку зала – барная стойка, туалетная комната, подсобные помещения, сервировка, освещение.3.3. Обеспечивает качественное выполнение своих функциональных обязанностей работниками зала.3.4.
В рамках трудовой функции обеспечения работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей кафе, созданию для них комфортных условий:
- осуществляет встречу гостей заведения и размещает их в зале.
- консультирует посетителей кафе по вопросам предоставления услуг, обеспечивает их ознакомление с ассортиментом имеющихся в наличии блюд и напитков.
- контролирует прием заказов официантами от посетителей.
- рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей кафе, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
- принимает заказы и разрабатывает планы проведения и обслуживания юбилейных торжеств, свадеб, банкетов.
3.5.
В рамках трудовой функции осуществления контроля работы подчиненных ему сотрудников кафе:
- Контролирует соблюдение работниками кафе трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
- Контролирует своевременный выход официантов на работу, проверяя их внешний вид, распределяя по позициям и закрепляя за ними их дополнительные обязанности.
- Осуществляет контроль над рациональным оформлением зала, барных стоек, витрин, и т.д.
- Обеспечивает чистоту и порядок в зале заведения.
- Контролирует прием заказов официантами от посетителей кафе.
- Осуществляет проверку выписанных счетов и производство расчетов с посетителями.
- Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
- Выполняет работу по проведению курсов и тренингов по повышению квалификации обслуживающего персонала зала – барменов и официантов.
- Информирует директора (управляющего) кафе об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
- Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний директора (управляющего).
3.6.
Администратор кафе должен:
- Быть внимательным и вежливым.
- Строго соблюдать правила внутреннего распорядка заведения, выполнять приказы и распоряжения руководства кафе.
- Знать и соблюдать правила техники безопасности.
- Выполнять иные поручения руководства в рамках служебных отношений.
- Подготавливать отчеты по инвентаризации имущества и информацию о рабочем табеле персонала.
3.7.
Администратору кафе запрещено:
- находится на работе в состоянии алкогольного опьянения;
- распитие алкоголя на территории кафе;
- курение (кроме специально отведенных мест для курения).
3.8. Работник строго соблюдает свою должностную инструкцию администратора зала кафе, Правила внутреннего трудового распорядка, режим работы, инструкции по охране труда при эксплуатации оборудования, оргтехники.
3.9. Администратор соблюдает культуру и этику общения с сотрудниками и коллегами по работе.
3.10. Администратор несет ответственность за сохранность имущества, которое находится в кафе.
3.11. Администратор зала кафе соблюдает правила и нормы охраны труда, пожарной и электробезопасности, осуществляет контроль функционирования пожарной сигнализации, наличия и срока годности первичных средств пожаротушения.
3.12. Работник постоянно улучшает свои знания, повышает квалификацию и профессиональное мастерство с помощью теоретической подготовки и практической деятельности в заведении.
Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба
У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:
- Стаж работы. Чересчур много усилий придется потратить для обучения новичка. Профессиональный опыт является гарантией профессионализма соискателя в этой области.
- Грамотность речи. Администратор должен говорить отчетливым голосом. Смысловые и речевые ошибки в произношении просто неприемлемы.
- Легкость в коммуницировании с клиентами. Добиться взаимопонимания с каждым посетителем, ведь это является непосредственной задачей администратора фитнес-клуба.
- Умение без промедления разобраться в обстоятельствах информационного поля. Должность администратора предусматривает знание ответов на все вопросы. Поэтому первым делом поговорите с прежним сотрудником о часто встречающихся вопросах, которые задают посетители. Каждый вопрос гостя должен сопровождаться оперативным и явным ответом. А если вы не будете владеть информацией, вы можете попросту утратить потенциального клиента.
- Умение наладить контакт с каждым посетителем. Ведь коммуникативные способности – это залог успеха.
- Внешние данные должны быть располагающими. В первую очередь администратор является лицом клуба, причем не только. Фигурный силуэт, выражение лица, а также настрой играют решающую роль при создании благоприятного впечатления о клубе в целом. Так что наружность в обязательном порядке должна быть представительной.
Общая цель должности:
Довольный гость, готовый к нам вернуться.
| Функциональные обязанности | Продукт на выходе | Показатели качества продукта |
| 1. Обеспечивать чистоту и порядок в зале. Организовывать официантов на уборку грязной посуды и поправление столов и стульев. | Чистый и убранный зал | Своевременность |
| 2. Следить за наличием на столах салфеток и специй | Укомплектованный стол | Своевременность |
| 3. Следить за наличием чистых и сухих подносов и приборов на раздаче. | Наличие чистых и сухих подносов и приборов | Постоянство |
| 4. Следить за наличием меню на раздаче. | Соответствие меню с блюдами на раздаче. | Наличие меню. |
| 5. Следить за соответствием ценников и блюд и качеством ценников. | Наличие одинаковых ценников и соответствие их с блюдами. | Своевременность и постоянство. |
| 6. Следить за наличием на чайном столе кипятка в самоваре, сухих чашек, наличием сахара и лимона | Укомплектованный чайный стол. | Своевременность. |
| 7. Следить за чистотой в детском уголке, наличием бумаги и фломастеров. При появлении детей включать телевизор. | Чистота и порядок в детском уголке. Наличие всего необходимого. | Своевременность. |
| 8. Следить за музыкальным оформлением зала, уровнем звука. По просьбе гостей уменьшать звук. | Спокойная, негромкая музыка в зале. | Отсутствие нареканий со стороны гостей по уровню и качеству звука, предъявленного в зале музыкального оформления. |
Описывают не толькообязанности администратора фитнес-клуба для резюме, но и важнейшие достижения соискателя. Для того чтобы они имели наглядный вид, указывают отсутствие негативных отзывов за определенный период.
В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора. Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.
Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.
Какие указать обязанности предлагаем ниже.
На должность: администратора фитнес-центра.
Регион: Москва.
Возраста: 26 лет.
Образование: среднее специальное.
Зарплата: от 500 евро.
Пол: мужчина.
График работы: полный день.
Дополнительная информация о соискателе:
ФИО: Петров Иван Федорович.
Дата рождения: 14.09.1990 г.
Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.
Семейное положение: холост.
Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре
Образование:
1999-2003 г.г. — Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.
С 2008г. и в настоящее время — Курсы английского языка.
Опыт деятельности:
Функциональные обязанности:
- прием входящих телефонных звонков;
- создание приказов;
- составление графика встреч с клиентами;
- прием и отправление почтовых сообщений;
- общение с персоналом;
- приобретение бланков, канцелярских товаров, питьевой воды.
Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.
Кто такой администратор фитнес-клуба
Администратор фитнес-клуба – это по большому счету лицо всего заведения. Это человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. Администратор – это страж, который стоит на входе в клуб за стойкой рецепции и приветствует, встречает, рассказывает, показывает, водит за руку клиентов и отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть. Администратор – это человек, который в рамках клуба знает все и обо всем.
Какие бы вопросы у вас ни возникли, вы всегда идете к администратору рецепции. Какие услуги предоставляет клуб, какие тренажеры в нем есть, сколько тренеров работает в зале, есть ли в наличии петли-TRX, сколько в клубе кардиотренажеров, что такое зумба, чем отличается пилатес от каланетики, сколько стоит вечерний абонемент и можно ли его заморозить на время отпуска. Администратор владеет буквально любой информацией, какая только может вас интересовать.
Одновременно с тем, администратор клуба решает или как минимум участвует в разрешении конфликтных ситуаций. Почему опаздывает тренер, почему в душевой кабине не работает водосток, почему в зале для аэробики не работает кондиционер и так далее. При возникновении любых вопросов, спорных или конфликтных ситуаций клиент всегда обращается именно к администратору рецепции. А уже администратор разруливает ситуацию – звонит опаздывающему тренеру, ставит в известность сантехника о неработающем стоке, вызывает мастера по ремонту кондиционеров.
Поскольку управляющий клуба, как и менеджер зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора. Не тренеров, не уборщиц, не сантехников или массажистов с косметологами, а именно администраторов, в случае, если их несколько. Стоит ли говорить, что уровень ответственности человека на данной должности очень велик? Думаю это вполне очевидно.
Далее мы с вами уже более конкретно рассмотрим требования, которые предъявляет индустрия администратору фитнес-клуба. Что он должен делать, чего не должен, какие имеет права и обязанности, а также за что он несет ответственность в случае невыполнения поставленных перед ним задач.
Я и сам себе ставлю планы. Лист бумаги с желаемой цифрой всегда на стене, перед глазами. Не поверите, это действительно мотивирует. Так же и с администраторами — как только вы озвучиваете цифру, и, главное, процент с этой цифры, который сотрудник получит в виде премии, так сразу начинается рост продаж.
Важно не оставлять людей наедине с планом. Ваша задача, как руководителя, не только поставить цель, но и объяснить механизмы её достижения. Как это сделать? Пропишите скрипты, продумайте акции на месяц, проведите очередное обучение.
Попробуйте во время очередного собрания провести ролевые игры «администратор — новый клиент» или «администратор — недовольный клиент». Проигрывание реальных ситуаций и дальнейший разбор ошибок помогает довести до автоматизма навыки продаж. Сотрудники уже не боятся продавать, знают, что ответить клиентам на их возражения, их уверенность в себе растет.
В фитнес-клуба входит достаточно пунктов. Каждый из них заслуживает отдельного внимания и рассмотрения.
Опыт работы в резюме администратора
Этот блок анкеты отведен под сведения о компетенциях, обязанностях, которые выполнял специалист на прежних местах работы.
Список организаций, занимаемых в прошлом должностей, соискатель вписывает в блок в обратном порядке, начиная с последнего рабочего места.
Перечисление обязанностей администратора медицинского центра для заполнения резюме можно взять из опубликованной вакансии.
Хорошим источником информации станет должностная инструкция с прежнего места работы.
В блок вносятся поочередно следующие сведения:
- Название прежней занимаемой должности (списывается из трудовой книжки);
- Полное наименование организации;
- Период работы;
- Перечень обязанностей с предыдущих мест работы.
Обучение. Карьера. Требования
Освоить профессию системного администратора можно как в высших учебных заведениях, так и в колледжах или техникумах. Идеально подходят такие специальности и учебные направления:
- Компьютерные сети;
- Прикладная информатика;
- Компьютерные системы и комплексы;
- Информационно-аналитические системы безопасности;
- Компьютерная безопасность и т.д.
Есть и альтернативный вариант обучения – курсы. Такой формат подойдет людям, которые уже имеют некоторое представление о работе с компьютером и компьютерными сетями. За 4-6 месяцев ученик может заполнить имеющиеся бреши в своих знаниях и получить необходимые навыки. Некоторые курсы предлагают своим абитуриентам пройти стажировку в реальных рабочих условиях. Это очень хороший старт для трудовой деятельности. Особенно для тех, кто не имеет опыта работы в IT-сфере.
Карьера системного администратора в небольшой компании может развиваться исключительно в горизонтальном направлении. Работник повышает уровень своей квалификации, оставаясь на прежней должности.
Крупные компании располагают целыми IT-отделами, в которых могут трудиться десятки сисадминов. В таких организациях рядовой системный администратор может рассчитывать на продвижение по административной карьерной лестнице. Талантливый и целеустремленный работник может претендовать на пост старшего сисадмина или начальника всего отдела.
Данная профессия предполагает наличие отличных и разносторонних знаний в области архитектуры компьютера, его настройки и обслуживания. Кроме того, системный администратор обязан отличаться такими личными качествами:
- спокойствие;
- стрессоустойчивость;
- коммуникабельность;
- ответственность;
- умение быстро переключаться с одной задачи на другую;
- умение доходчиво объяснять свои мысли;
- постоянное стремление к саморазвитию.
Последний пункт особенно важен. Дело в том, что компьютерные технологии и интернет постоянно развиваются. Для эффективной работы на любой IT-должности важно держать руку на пульсе и регулярно осваивать новые программные разработки.
Я и сам себе ставлю планы. Лист бумаги с желаемой цифрой всегда на стене, перед глазами. Не поверите, это действительно мотивирует. Так же и с администраторами — как только вы озвучиваете цифру, и, главное, процент с этой цифры, который сотрудник получит в виде премии, так сразу начинается рост продаж.
Важно не оставлять людей наедине с планом. Ваша задача, как руководителя, не только поставить цель, но и объяснить механизмы её достижения. Как это сделать? Пропишите скрипты, продумайте акции на месяц, проведите очередное обучение.
Попробуйте во время очередного собрания провести ролевые игры «администратор — новый клиент» или «администратор — недовольный клиент». Проигрывание реальных ситуаций и дальнейший разбор ошибок помогает довести до автоматизма навыки продаж. Сотрудники уже не боятся продавать, знают, что ответить клиентам на их возражения, их уверенность в себе растет.
Образец на работника – водителя
Причины составления
Выдается в 2 случаях:
- по личному требованию работника;
- в ответ на запросы внешнего и внутреннего типа.
Внешняя характеристика – составляется по требованию самого водителя или других пользователей: банк, суд, адвокатская фирма. Внутренняя предоставляется на требование актов, выданных органами руководства компании. В случае перевода в другой отдел или должность.
Составляется в произвольной форме без стандартной формы. Исключение – запросы в государственные органы, когда выдается конкретный бланк.
Условно ее разделяют на 5 частей:
- Заголовок.
- Анкетные данные.
- Трудовая деятельность.
- Основная часть – личные качества.
- Заключение.