Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Как произвести в Детский мир возврат товара по закону
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Как вернуть товар в другой магазин одной сети?
Предупреждение Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.
Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.
Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому.
Делимся впечатлениями от использования ДЕТСКИХ товаров и даем советы. P.S. Сообщество свободно от рекламы.
Зависит от сети. В некоторых есть опция возврата товара в любом магазине сети. К счастью, детский мир один из таких. Я в прошлом году купила в одном ,сдала в другом детском мире.
В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.
Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.
Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение гарантийного срока, а если срок не установлен — в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. При этом, не важно как покупался товар — в розничном магазине или онлайн.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Укажите в претензии:
- наименование продавца;
- фамилию, имя, отчество покупателя;
- перечень возвращаемых вещей;
- дату покупки;
- стоимость продукции;
- причину возвращения.
В конце поставьте подпись и дату.
Получите бланк претензии и образец для заполнения непосредственно в торговой сети в момент обращения.
При возвращении вещей в Детский мир помните:
- вернуть изделия надлежащего качества можно в течение 2-х недель;
- вещи с дефектами можно сдать в течение гарантийного срока;
- вернуть продукт можно в любой отдел торговой сети;
- для сдачи потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату;
- чтобы вернуть игрушки, приобретенные через интернет-магазин, напишите в чат торговой сети;
- стоимость курьерской доставки не компенсируется;
- деньги перечисляются потребителю в десятидневный срок.
Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.
Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.
Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.
При возврате товара необходимо ориентироваться на условия, прописанные в законе о защите прав потребителя.
Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.
Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.
Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.
В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.
Если товар не входит в список продукции надлежащего качества, его можно обменять в течение 14 дней со дня покупки. Основаниями для возврата служат следующие причины:
- не подошел размер;
- не понравился фасон;
- не подошла расцветка.
В этом случае пользователю необходимо обратиться в магазин Детский мир с приобретенной продукцией. Стоит учитывать, что товар должен иметь производственные этикетки и надлежащий внешний вид.
В магазине пишется заявление на возврат, в котором покупатель указывает причину своего решения.
Заявление на возврат товара (бланк для заполнения)
Заявление на возврат товара (образец)
Также потребуется предоставить чек. Продавец предложит различные варианты решения проблемы. Например, поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории или сделать обмен с доплатой.
Если покупатель не согласится с выдвинутыми предложениями, он должен сделать запрос на полный возврат средств. Делается это в претензии, которая отправляется на имя владельца или генерального директора торговой точки.
Заявление на возврат денег (бланк для заполнения)
Покупатель вправе вернуть любой товар, который оказался бракованным. К браку можно отнести дырки, неровные швы, сошедшую с изделия краску. Изделия ненадлежащего качества можно вернуть уже не в течение 2 недель, а в период гарантийного срока.
Обычно гарантийные условия прописываются на упаковке продукции. Если опираться на российское Законодательство, то потребитель имеет право вернуть бракованную продукцию в течение двух лет со дня покупки.
Исключением становятся те случаи, когда продавец установил иные гарантийные сроки.
Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель.
Порядок возврата или обмена бракованных изделий тот же, что в случае с продукцией надлежащего качества. Но потребителю нужно быть готовым к тому, что продавец может настаивать на том, что повреждения возникли уже в процессе эксплуатации, а не до нее. В этом случае в течение месяца проводится экспертиза, которая устанавливает происхождение дефектов.
Оплачивать лабораторные исследования обязуется продавец, если результаты будут в пользу потребителя. В обратном случае покупатель обязуется оплатить исследования, и деньги за товар ему никто возвращать не будет.
Отсутствие чека не является основание для отказа в возврате или обмене товара. В этом случае покупатель может пригласить в магазин свидетеля, который присутствовал в день совершения покупки. Если такового нет, то о факте отсутствия чека потребителю необходимо написать в претензии на имя директора магазина.
Если на товаре имеются специальные наклейки, то они дают возможность и без чека установить дату и место покупки. Если таковых нет, то нужно позаботиться о том, чтобы продукция имела надлежащий вид. На ней должны быть этикетки, упаковка.
Согласно ст. 25 указанного закона покупатель вправе сдать изделие надлежащего качества обратно в торговое предприятие, если она не подошла по цвету, размеру и т.д.
Также потребитель вправе возвратить любой дефектный товар.
Потребитель вправе вернуть качественную игрушку в Детский мир при выполнении следующих условий:
- изделие не было в употреблении;
- упаковка цела и сохранен товарный вид;
- товар не входит в перечень вещей, не подлежащих возвращению, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.
Если продукция входит в акцию гипермаркета, по условиям которой частичная сдача невозможна, покупателю следует возвратить все изделия, приобретенные в рамках данной акции.
Как произвести в Детский мир возврат товара по закону
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:
- Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
- Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.
Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.
Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.
Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.
Обмен производится при следующих условиях:
- Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
- Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
- В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
- Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.
Для возврата следует заполнить заявку-претензию.
В «Детском мире» документ составляется на фирменном бланке торговой компании в двух экземплярах. Один передаётся представителю магазина, а второй остаётся на руках у клиента.
В заявлении содержится следующая информация:
- Данные заявителя и его контактный телефон.
- Информация о продавце – наименование организации, и место нахождения.
- Обстоятельства совершения покупки: место и дату, наименование и описание товара.
- Стоимость покупки.
- Причина обмена купленной вещи.
- Подтверждение, что вещь не эксплуатировалась, сохранены фабричные ярлыки и упаковка.
- Реквизиты счёта клиента или номер пластиковой карты.
Детский мир: возврат товара
Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем. Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку.
Не важно, принял он решение о возвращении уже получено единицы, или расторгает сделку до того, как товар передали ему в руки. Руководствоваться в своих действиях он обязан законодательными нормами, в частности, Законом о защите прав потребителя. При этом учитывают, что отказ от товара до его прибытия клиенту и возврат продукции ненадлежащего качества в магазин – это разные мероприятия, имеющие свои нюансы. Потребителю нужно хорошо их изучить, чтобы иметь возможность отстоять свои права.
Возврат Шапки В Детский Мир
Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.Информация о том, как составить . написано как сделать возврат строительных материалов по закону.Это важно знать – .Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ.Если у родителей возникла необходимость возврата товара надлежащего качества, они имеют право на подобную процедуру при соблюдении нескольких важных условий:Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки.
Возврат денег по правилам Детского мира
Возврат товара надлежащего качества
Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:
- Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире;
- Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Особенности возврата в день покупки:
- При обращении за возвратом товара в день и в магазин его приобретения, возврат осуществляется в день обращения;
- При обращении за возвратом товара в день его приобретения, но в другой магазин, а также при оплате интернет-заказа банковской картой, при оплате товара с использованием социальной карты, бонусных баллов, подарочной карты, электронного подарочного сертификата или возвратного сертификата, возврат осуществляется после подтверждения проведения всех опций по программе лояльности.
Возврат бракованного товара
Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
Если товар приобретён в обычном магазине:
- Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом;
- Напишите заявление на возврат и приложите чек;
- Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.
Как вернуть – порядок действий
Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.
Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию. В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.
В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.
Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата
У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:
- Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
- Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети. В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.
Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Особенности возврата товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Особенности возврата бракованного товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Если товар приобретался в розничном магазине:
- Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.
- Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
- При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
- Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.
Если товар приобретался в интернет — магазине:
- Вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.
- Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.
- Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.
*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.
Возврат в Детский Мир — вопросы
Укажите в претензии:
- наименование продавца;
- фамилию, имя, отчество покупателя;
- перечень возвращаемых вещей;
- дату покупки;
- стоимость продукции;
- причину возвращения.
В конце поставьте подпись и дату.
Получите бланк претензии и образец для заполнения непосредственно в торговой сети в момент обращения.
При возвращении вещей в Детский мир помните:
- вернуть изделия надлежащего качества можно в течение 2-х недель;
- вещи с дефектами можно сдать в течение гарантийного срока;
- вернуть продукт можно в любой отдел торговой сети;
- для сдачи потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату;
- чтобы вернуть игрушки, приобретенные через интернет-магазин, напишите в чат торговой сети;
- стоимость курьерской доставки не компенсируется;
- деньги перечисляются потребителю в десятидневный срок.
Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:
- Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
- Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
- На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
- Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации. В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту. При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
- Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.
Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:
- Паспорт.
- Заявление-претензию.
- Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.
Наличие чека очень облегчит всю процедуру. В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:
- еда, в том числе, детская еда
- предметы гигиены
- трусы, носки, чулки – бельевые изделия
- сложные в техническом плане товары, например, роботы
- мягкие детские игрушки
- надувные детские игрушки из резины.
Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.
Если собираетесь вернуть качественную продукцию, вам предстоит последовательно совершить следующие действия:
- В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
- Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
- Оформить заявление-претензию.
- Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
- Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.
Вернуть можно не только товар, купленный в обычной торговой точке, но и продукцию приобретенную онлайн.
- Если вы заметили недостатки в момент получения изделия, можно оформить отказ.
- Однако за доставку и отправку товара обратно заплатить обязан покупатель.
- Оформляя возврат недоброкачественной продукции, потребитель вправе потребовать компенсации потраченных средств или обмена продукта на равноценный и соответствующий качественным показателям.
- Отсчет двухнедельного срока начинается не с момента проведения оплаты, а с даты доставки его в место назначения и подписания документа получения.
При выявлении фабричного брака или иного дефекта покупатель вправе требовать:
- Полного возмещения потраченных средств;
- Замены на аналогичную или равнозначную продукцию;
Помните, если продавец уведомил вас о наличии недостатков изделия еще до совершения покупки, вернуть бракованный товар уже не получится.
Если дефект или заводской брак обнаружены на этапе доставки (вы осматривали товар и заметили недочеты сразу), не ставьте свою подпись в прилагающейся квитанции. Соглашение с продавцом будет аннулировано. Если за продукцию была выплачена предварительная плата, магазин вернет деньги.
Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения. Сделать это он может в любой торговой точке сети.
Продавец обменяет товар, если:
- Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
- Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.
- У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.
Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.
Обычно готовый бланк-заявку покупателю выдает представитель продающей организации (администратор). Заполнять форму предстоит от руки в 2-х экземплярах. Так как, один передается продавцу, второй остается у потребителя.
Претензионная заявка должна содержать:
- Сведения о торговой организации. Адрес, название, персональные данные и должность руководителя (если они доступны при оформлении);
- Собственную личную информацию. Паспортные данные, место жительства, контактный номер и электронную почту по-возможности.
При заполнении основной части заявления необходимо:
- Отметить дату приобретения;
- Детально описать купленный товар;
- Указать цену, по которой была произведена покупка;
- Объяснить почему именно вы хотите сдать приобретение обратно;
- Подтвердить, что продукция не применялась по назначению, не имеет повреждений;
- Необходимые бирки не оторваны, упаковочный материал сохранен;
- В самом конце следует указать каким образом магазину следует произвести возврат (наличным или безналичным расчетом).
Для данного вида документации предусмотрен бланк определенного образца.
В накладной надлежит указать:
- Название продающей организации;
- Персональные сведения покупателя;
- Наименование товарной позиции;
- Дату оформления сделки и передачи продукции потребителю;
- Размер будущей компенсации;
- Подписи обеих сторон.
Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?
Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.